Facebook Instagram Youtube

Najčastejšie otázky od zákazníkov

Na jednom mieste sme pre vás zhrnuli najčastejšie otázky našich zákazníkov. Nájdete tu odpovede na otázky týkajúce sa objednávok, dopravy, platieb, reklamácií a ďalších tém. Ak odpoveď na svoju otázku nenájdete, neváhajte nás kontaktovať – radi vám pomôžeme.

Ako môžem zaplatiť za objednávku?

Za objednávku môžete zaplatiť viacerými spôsobmi:

  1. Online platobnou kartou,
  2. bankovým prevodom,
  3. QR platba,
  4. na dobierku pri prevzatí zásielky.

Podrobnejšie informácie nájdete v sekcii Možnosti platby.

Objednávku štandardne expedujeme kuriérskou spoločnosťou do 4 pracovných dní od záväzného potvrdenia objednávky. Väčšinu objednávok sa nám však darí spracovať a odoslať už do 1 až 2 pracovných dní. Po odoslaní zásielky závisí čas doručenia od prepravnej spoločnosti.

O dôležitých zmenách stavu objednávky vás informujeme e-mailom. Po odoslaní zásielky môžete jej aktuálny stav a priebeh doručenia jednoducho skontrolovať prostredníctvom odkazu Sledovať balík. Ak potrebujete ďalšie informácie o svojej objednávke, kontaktujte nás a uveďte číslo objednávky.

Ak potrebujete zmeniť údaje, objednaný tovar alebo objednávku zrušiť, kontaktujte nás čo najskôr po jej vytvorení. Ak objednávka ešte nebola spracovaná alebo odovzdaná dopravcovi, pokúsime sa vašej požiadavke vyhovieť.

Cena dopravy závisí od zvoleného spôsobu doručenia, veľkosti objednávky a krajiny doručenia. Aktuálne ceny a dostupné možnosti nájdete v sekcii Možnosti dopravy.

Áno, objednávky doručujeme aj do vybraných zahraničných krajín. Zoznam krajín a aktuálne ceny dopravy nájdete v sekcii Možnosti dopravy. Pri objednávkach do zahraničia je možné zaplatiť bankovým prevodom alebo online platobnou kartou.

Ak vám bol doručený poškodený, nekompletný alebo nesprávny tovar, kontaktujte nás čo najskôr na e-mailovej adrese caj@agrokarpaty.com. Pre jednoduchšie a pohodlnejšie vybavenie môžete využiť aj náš online formulár Reklamácia tovaru. Odporúčame uviesť číslo objednávky, stručný popis problému a v prípade poškodenia priložiť aj fotografie. Tieto informácie nám pomôžu vašu požiadavku vybaviť čo najrýchlejšie.

V prípade reklamácie nás môžete kontaktovať e-mailom na adrese caj@agrokarpaty.com alebo využiť náš online formulár Reklamácia tovaru, prostredníctvom ktorého nám jednoducho odošlete všetky potrebné informácie. Pri reklamácii odporúčame uviesť číslo objednávky alebo dokladu o kúpe, popis zistenej chyby a podľa potreby priložiť fotografie. Podrobné podmienky vrátenia tovaru nájdete aj v našich obchodných podmienkach.

Ak chcete odstúpiť od zmluvy a vrátiť tovar zakúpený prostredníctvom nášho e-shopu, môžete nás kontaktovať na e-mailovej adrese caj@agrokarpaty.com. Pre pohodlnejšie vybavenie môžete využiť aj online formulár Odstúpenie od zmluvy, kde nájdete všetky potrebné informácie a postup. Podrobné podmienky vrátenia tovaru nájdete aj v našich obchodných podmienkach.

Áno. Faktúru prikladáme priamo do balíka spolu s objednaným tovarom. Objednávky na firmu prostredníctvom bežného e-shopu momentálne nie je možné vytvoriť. Firemným zákazníkom ponúkame možnosť nákupu prostredníctvom nášho B2B systému, prípadne nás môžete kontaktovať e-mailom na adrese caj@agrokarpaty.com a radi vám poskytneme ďalšie informácie.

Osobný odber objednávok vytvorených cez e-shop momentálne neposkytujeme. Môžete však navštíviť našu podnikovú predajňu v Plavnici, kde nájdete sortiment našich produktov a ďalší tovar.

Naša podniková predajňa sa nachádza v obci Plavnica. Adresu, otváracie hodiny a ďalšie informácie o predajni nájdete v sekcii Podniková predajňa.

Ak ste medzi najčastejšími otázkami nenašli to, čo potrebujete, neváhajte nás kontaktovať. Radi vám poradíme s objednávkou, dopravou, platbou, výberom produktu aj ďalšími otázkami.